Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 25/08/2026 · Phiên bản 2026-08-25
Phạm vi
Áp dụng cho sản phẩm số, gói cập nhật, Pro và lượt đổi thiết bị mua từ GDuck Store tại gduck.site. Gửi yêu cầu tới support@gduck.site.
Trường hợp được xem xét
- Đã bị trừ tiền nhưng không được cấp quyền và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Bị tính tiền trùng.
- Nội dung khác đáng kể mô tả hoặc có lỗi nghiêm trọng từ sản phẩm mà hỗ trợ không thể khắc phục.
- Trường hợp pháp luật hoặc nhà cung cấp thanh toán bắt buộc hoàn.
Trường hợp thường không được hoàn
Đổi ý sau khi đã cấp/tải nội dung, không đọc yêu cầu tương thích, vi phạm điều khoản, bị máy chủ bên thứ ba cấm, hoặc lỗi do cấu hình ngoài phạm vi hỗ trợ thường không đủ điều kiện. Mỗi yêu cầu vẫn được xem xét và quyền bắt buộc của người tiêu dùng không bị loại trừ.
Cách gửi yêu cầu
Email support@gduck.site ngay khi phát hiện vấn đề, kèm tài khoản, mã đơn/giao dịch, mô tả và ảnh/video phù hợp. Không gửi mật khẩu, OTP hay dữ liệu thẻ. Chúng tôi cố gắng xác nhận trong 3 ngày làm việc.
Phương thức và thời gian
Khoản hoàn được gửi về phương thức ban đầu khi khả thi: qua Ko-fi/PayPal cho đơn Ko-fi hoặc chuyển khoản cho VietQR/SePay. Sau khi chấp thuận, thời gian tiền về phụ thuộc Ko-fi, PayPal, ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ.
Tranh chấp và quyền bắt buộc
Liên hệ trước có thể giúp xử lý nhanh hơn, nhưng chính sách này không hạn chế tranh chấp Ko-fi/PayPal/ngân hàng hợp lệ hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật. GDuck Store có thể cung cấp hồ sơ đơn, giao hàng và hỗ trợ khi giải quyết tranh chấp.